优化特殊人员现场服务

　　01、提供“一站式”综合服务

　　主动帮助其判别具体办税缴费需求，开展税费咨询、业务指引、全程协助办理等服务，快速办理税费事项。

　　02、提供优先办理服务

　　优化纳税缴费预约服务机制，对直接到现场办理业务的，结合现场情况予以优先办理，尽量缩短等候和办理时间。

　　03、完善便民设施

　　完善办税服务厅特殊服务设备设施，设置无障碍通道，配置爱心专座，提供相关便民物品。

　　04、畅通传统税费支付渠道

　　在推广第三方支付等多元化税费缴纳方式的同时，继续保留现金缴纳、银行卡支付等传统支付方式，在办税服务厅设置人工现金收付通道。

　　响应特殊人员的特定需求

　　05、开展预约上门服务

　　对确因身体行动不便等特殊原因无法前往办税服务厅且无法委托他人办理税费业务的，根据业务办理事项和合理需求，经征纳双方沟通一致，可提供预约上门服务。

　　06、提供多语言交流服务

　　有条件的税务机关可结合本地纳税人缴费人群体特征，在办税服务厅提供手语、方言、少数民族语言、外语等服务。

　　07、丰富就近办税缴费服务网点结合纳税人缴费人地域分布特点，合理布局办税服务场所，满足办税缴费服务需求。

　　便利特殊人员的智能服务

　　08、推进办税缴费软件适老化改造

　　优化电子税务局、自然人电子税务局、自助办税终端等办税缴费软件的界面设计，提供字体放大、操作提示等适老化服务。

　　09、加强智能办税缴费的宣传引导

　　针对特殊人员的自身特点和应用习惯，制作和发布通俗易懂、简洁明了的宣传产品。

　　强化特殊人员的服务保障

　　10、推行志愿援助服务充分发挥税收志愿者团队作用，为老年人、残疾人等特殊人员提供税费志愿服务。

　　11、开展定向政策辅导加大对养老服务机构、民政福利企业等单位的税费政策培训，保障其应享尽享税费优惠，更好服n务于老年人、残疾人等特殊人员。

　　12、做好急难问题协调处理对老年人、残疾人等特殊人员在纳税缴费过程中遇到的急难问题，根据问题的不同情形，采取承诺制、容缺办等方式进行处理。

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