为方便单位、群众通过互联网查询社保经办平台、材料、流程，浦口区上线“15分钟社保经办电子地图”(以下简称电子地图)。经过4个半月建设、1个半月试运行，电子地图于10月18日正式上线。该地图覆盖全区所有社保经办平台，打造“社保一图清”指尖服务新模式。自电子地图试运行以来，登录使用人次5189人，办理518件社保事项，好评率100%。

　　聚焦群众需求 | 明确“一图清”目标

　　浦口区针对单位、群众办理社保业务困难，调研走访江浦街道、星甸街道、开发区等单位，梳理经办标准、服务规范、内控管理三个方面共16条反馈意见和建议，涉及人员配置、窗口设置、职责分工、权限下放、便民服务等问题。围绕“社保一图清”建设目标，启动电子地图建设项目，解决在哪办、办什么、怎么办、办多久、办得好不好等问题，实现精准办、就近办、清晰办。

　　(一)服务平台“一图清”。在电子地图上使用红、橙、黄、绿四色，区分区、园区、街道、社区经办机构四类经办平台，确保85家社保经办机构归属的平台一目了然，群众定位自身所在位置，查找距离最近的社保经办平台，通过导航一键到达，满足群众“就近办”的需求。

　　(二)服务事项“一图清”。电子地图支持关键词查询，开发“猜您想办”功能，搜索路径能准确指向待办理具体事项，群众也可查看经办平台能够办理的全部社保服务事项，清晰查找所能办理的事项，满足群众“清晰办”的需求。

　　(三)服务路径“一图清”。电子地图上传了办事指南、办理流程、附件表单等，方便用户在线查看事项权限归属社保机构，获取待办事项流程、所需材料、等待时间等信息，下载相关附件，获取经办平台联系方式，提前准备办事材料，智能指引前往最近办事点，满足群众“精准办”的需求。

　　(四)服务时限“一图清”。电子地图明确135个服务子项办件类型。“即办件”现场受理，当场办结;“承诺件”在法定时限内办结。区分“即办件”和“承诺件”，方便用户在线获知办事周期，解决“办多久”的问题。

　　(五)服务体验“一图清”。对照人社部政务服务“好差评”工作要求，开发“好差评”功能，为办事群众提供“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5类评价，方便用户进行服务体验即时评价，解决“办得好不好”的问题。

　　聚焦便民利民 | 规范“全统一”标准

　　该区选定“浦口发布”APP搭建公共服务平台，开发服务端口，群众进“一端”办所有社保事。一是经办事项统一。按照事项名称、事项类型、设定依据、服务平台、服务对象、办结时限、受理条件、申请材料、办理流程、办理结果等“十统一”标准，编制《浦口区15分钟社保服务圈办事指南——全生命周期一本通》。对照“十统一”，规范7类险种共46个公共服务主项、135个服务子项。二是机构信息统一。按照单位名称、服务时间、联系电话、门头照片“四统一”标准，集中采集全区85家社保经办机构基础信息。各经办平台明确信息维护专员，随时跟进信息变更并进行动态维护。三是权限统一配置。为三级经办机构统一配置权限，135个社保服务事项中，区级服务平台配置107项，园区服务平台配置39项，街道服务平台配置68项，社区服务平台配置56项。在各经办平台配置的权限明晰的前提下，做到所配置权限的事项服务指南、办事流程、办事材料等全部统一，提高办事效率。立足群众体验至上，优化测试页面跳转、搜索界面、详情界面细节，确保界面亲民、操作简便，群众信息获取清晰准确。

　　聚焦好事办好 | 提升“优服务”能力

　　为将“社保一图清”指尖服务新模式真正落地落实，该区制定出台了考核、督导、培训等系列措施。一是健全管理体系。制定《浦口区“15分钟社保经办服务圈‘2.0版’”实施方案》《浦口区“13576”社保经办服务平台标准化建设考核办法》，分解“15分钟社保经办服务圈‘2.0版’”重点任务，将建设目标纳入年度考核任务，明确责任主体及时间节点。建立量化考核评估机制，加强过程性考核和综合评价。二是加强日常督导。成立工作专班和指导组、考核组等组织架构，督查经办事项常态化，围绕经办标准、服务规范和内控管理，统一执行标准。指导街道、社区、园区的场地环境建设、网络系统运行、专业队伍配备等，化解个性化问题。三是强化培训练兵。制定年度培训计划，利用“周三讲堂”“练兵比武在线学习平台”等载体，持续开展基层社保经办人员培训。自3月份以来，线下组织11场培训，500余人次参训。疫情期间，改用“云培训”的方式，组织30场培训，1200余人次参训。

　　下一步，浦口区将进一步加大宣传培训力度，扩大社保电子地图知晓范围，让更多惠民便民举措直达群众指尖，让市民享受到更多实实在在的便利。

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南京市浦口区社保电子地图有什么用