为配合北京市做好应急响应级别由三级提升到二级的疫情防控工作，铁路部门决定：

　　自2020年6月17日0时起，旅客在车站、12306网站等各渠道，办理2020年6月16日24时前已购的进出北京地区各次列车有效车票退票时，均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

　　使用现金支付方式，在车站窗口、自动售票机、代售点等购买电子客票的旅客，如何办理退票?

　　您可通过“铁路12306”APP在线办理退票手续，并于办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件前往铁路任一火车站领取现金退款，如已领取报销凭证的，报销凭证请一并交回。

　　高铁电子票领取购票凭证后可以退票吗？

　　可以退票。

　　您可通过“铁路12306”APP先行在线办理退票(具体办理流程按提示操作)，自办理之日起180天内，持购票时使用的乘车人身份证件原件，前往铁路任一火车站窗口办理退款手续，同时交回报销凭证。应退票款将原路退回您的支付账户。

　　注意：

　　如果您不是“铁路12306”APP注册用户，可先下载“铁路12306”APP(点击下载)，按照提示进行用户注册并完成刷脸验证，旅客朋友在车站窗口、售票机、代售点等现场方式购票的订单会自动同步上网，即可在线办理退票。

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新型肺炎期间南京到北京的火车票退票要手续费吗