简单方法励志故事

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M酒店副总经理达武接到客户投诉。客户反映是这家酒店的常客，但每次来酒店，还是被视为第一次，很难有宾至如归的感觉。

大吴立即找到管理部门，让负责人为去过酒店的顾客设置电脑程序。但负责人面露难色地说：

“要建立这样的体系，至少需要500万美元，3年以上。”

“……”

听到这样的回答，我很无奈，一时语塞。

几个星期后，大武去加州出差，住在G酒店。进入酒店大厅后，看门人比尔热情地和他打招呼。几年前我见过这个职员。比尔拿了行李后，前台的女店员也很热情。

女工作人员带着慈祥的笑容，对我说：

“你好，大吴老师，欢迎再次光临G酒店。”

大吴问女店员为什么知道她以前来过这家酒店。

女工作人员解释道：

当客人进入酒店时，比尔会问候客人。如果是比尔第一次见客人，比尔会问客人：“你好，你叫什么名字？你去过我们酒店吗？”如果客人回答他来过，比尔在给前台的女士介绍客人时会摸摸他的脸，意思是：“这位客人来过！”

然后，女店员叫来了服务员。

“这是大武先生。今晚我要住在我们酒店克里斯托的房间里。”

女店员说着，轻轻摸了摸她的脸颊。服务员立刻看出了女工作人员的意图，说道：

“你好，大武老师，很高兴再次为您服务，我感到非常荣幸！”

G酒店工作人员之间的默契配合让大吴非常感动。他们没有花费数百万美元来建立一个计算机系统，只是通过一种简单的摸脸颊的方式让老顾客有宾至如归的感觉。