根据2021年7月26日南京第六场新冠肺炎疫情防控新闻发布会消息：

　　疫情期间南京12345政务热线主要根据有关政策解答广大市民关于疫情的各类咨询和诉求，主要包括苏康码运用、核酸检测、小区防控管理、公共场所管理等。同时也会接听市民的正常的问题和诉求。

　　疫情以来，特别是2021年7月24日起，12345拨打量激增，24日达到55.8万件次，25日的拨打量高达100.8万件次。25日上午9时，拨打量达到每小时12万次，达到了最高峰值。

　　2021年7月21日起，政务中心在原有121名话务员、75个座席24小时超负荷运转的情况下，先后采取了省12345热线派员支持、增设500个异地座席，运用微信、我的南京app、短信推送等方式，尽最大努力提高接听量，回应群众诉求。但与25日100.8万件次的拨打电话量相比，接听能力还远远不足，还有大量市民无法打入，未能得到及时的回答相关疑问。

　　下一步将综合运用各类措施，尽最大的努力提高接听能力和办理质量，要着力提高答复的质量，重点把群众咨询回答好，协调相关单位把大家的诉求解决好。

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7月25日南京新增新冠肺炎确诊病例及无症状感染者情况一览