更新于2021年12月21日。

　　2021年12月21日零时起，江苏省市县三级12345热线统一实现语音零导航，在全国属首家！

　　今后企业和群众拨打12345热线，将直接进入人工座席，不再通过按键或智能语音选择服务，由话务人员提供便捷精准、更加亲民化人情化的热线服务。

　　拓展阅读：

　　12345

　　12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。

　　12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。

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江苏12345热线直通人工座席 实现语音零导航