国务院办公厅已经印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》(以下简称《实施方案》)，就坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务作出安排和部署，铁路部门推出的“慢”服务正是顺应了这项要求。

　　12306APP在余票充足时，可为60岁以上老年旅客自动分配下铺;

　　因为疫情防控需要，许多公共场所需要出示健康码，火车站专门设置醒目的指示牌提示老年旅客走爱心通道;

　　行动不便的老年旅客乘火车，可以通过12306APP、12306客服电话、12306微信公众号或小程序以及火车站的爱心电话预约重点旅客服务，工作人员会根据出行日期、车次、具体需求等，提供轮椅等“定制化”接送站服务。

　　南京市老年人便利服务：

　　在南京火车站一楼的售票大厅，专门设有重点旅客服务专窗，为老年人提供购票、退票等服务。

　　二楼检票口的左侧设有铁路南京站158雷锋服务站咨询服务台。158雷锋服务站平日不仅接受12306工单预约的重点旅客服务，在进站口还与进站区域的工作人员形成联动机制，看到有需要协助的老年人，会通过对讲机提醒服务站前来协助。对于需要接送的老年人，家属可以在此处免费办理爱心接送凭条，还可以为单独检票的老人安排行李托运和接送服务。仅2020年11月份就有183位老年旅客在服务站接受服务，通过专用通道上车。

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