南京发布2020年度消费维权十大案例涉及家政培训机构汽车促销-暨阳论坛

　　2021年3月15日，南京市2020年度消费维权十大案例发布，涉及家装、网络平台促销、培训机构、汽车消费等领域。

　　十大案例分别为：装饰公司未履约，诉调对接助维权;活动规则被更改，消协助力来维权;培训机构擅关门，维权岂能等闲之;西服退款遇乌龙，多次努力得解决;预订春节年夜饭，遭遇疫情退定金;宝马熄火成死马，支持诉讼有办法;家政服务换阿姨，企业强行加条款;年龄不适做医美，想要退费万般难;机器发货无定期，消协调解退货款;教练离职引纠纷，消协助力得维权。

　　如案例：宝马熄火成死马，支持诉讼有办法

　　【案情简介】

　　市消协于2018年11月受理了消费者田先生的一起汽车投诉。2018年7月5日，田先生的宝马车在正常行驶过程中，突然出现熄火、失去动力、无法启动的故障，当时他将汽车送到销售该车的中升集团南京星之宝汽车销售服务有限公司进行维修，事后被告知问题解决了。可是，类似的问题又于2018年7月20日、7月30日、9月1日出现三次，每次均进店进行维修，却始终得不到解决。田先生向该宝马专卖店提出换车或者退车要求，但遭到拒绝。

　　【处理过程及结果】

　　经调查，该车于2010年入关，2016年3月专卖店将此车购置在自己公司名下，但不挂牌照在店内销售。2016年8月16日消费者在专卖店购买了该车辆，2018年7月5日第一次出现该故障时，车辆仍在2年及5万公里以内。因此，市消协依法组织调解，但宝马专卖店坚持只能维修，不同意退车和换车。市消协就此专门发征询函给宝马中国公司和德国宝马总部表明观点，认为该车事实上为新车，在消费者购车不到两年的时间，行驶里程不到一万公里，就连续出现四次重大故障且经修理无法解决，应该按照规定予以换车和退车。但是经过多番努力，均无法使双方达成一致意见。

　　2019年10月，市消协支持消费者进行诉讼，并向江宁区人民法院出具了《支持诉讼意见书》。经开庭审理，2020年1月，南京市江宁区人民法院下发民事判决书，判定被告全额退回消费者购车款121万元及相应的利息。被告上诉后，二审法院基本支持消费者的诉求。最终经过法院调解，双方达成一致，纠纷得以解决。

　　【案例评析】

　　当时田先生的车辆尚未超过2年三包期，行驶公里数也只有九千多公里。为维护消费者合法权益，市消协为田先生提供了《支持诉讼意见书》，在长达近两年的处理纠纷过程中，坚持履责，帮助田先生通过司法途径，运用法律的武器维护自身的合法权益。这起案例也入选了省消保委支持诉讼典型案例。

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